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服务指南


售前
根据客户的要求及威格光电多年来积累的项目经验,凭借我们优秀的团队为客户提供全方位的售前技术支持。
协助客户做好工程规划和需求系统分析,使得我们的产品能够最大限度的满足客户的需要,同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。
为客户提供关于LED显示屏技术及相关问题的免费咨询和整套系统的设计方案及工程预算参考。
售中
在产品安装使用前:配合客户来公司制造中心了解生产情况,检查产品质量。
现场安装:对所有系统设备、材料安装进行监督,安装工作井然有序,保证按进度实施。安装工作符合国家有关规定和系统设备安装要求。
现场服务:负责系统设备的运输、现场调试、安装调试。在采购方通知系统设备到达后,随即派出技术人员到现场进行安装、调试和测试,经采购方验收系统合格后交付使用。系统的设计和施工严格按合同要求和国家有关部门标准实施。
售后
1.服务热线
全国统一服务热线:400-009-3600
2.服务时间
365×24小时全天候。
3.响应时间
实时电话响应,接报修立即响应,2小时赶到现场处理故障。
4.一般故障一小时内,重大故障2小时内,严重故障12小时内给予修复,如12小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品。
5.产品巡检
定期(每季度)上门维护保养,包括对系统应用软件进行清理与维护,以保证能及时有效的发现不稳定因素,及时排除故障隐患。
6.大型活动技术保障
遇到用户有重大活动时,提前对系统进行一次全面检查,确保系统正常使用,让客户重大活动万无一失。
7.咨询服务承诺
提供电话热线支持,用户的维修人员如遇到在维护或操作上的任何问题,可致电我公司的售后维修服务部,向技术人员咨询相关问题。
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